Política de Suporte e Garantia

Última atualização: 21 (vinte e um) de Maio de 2026

A presente Política de Suporte e Garantia tem como objetivo estabelecer de forma transparente as condições de atendimento, suporte técnico, manutenção e garantia dos serviços prestados pela Noxys Studio, respeitando os princípios do Código de Defesa do Consumidor.

1. Sobre os Serviços Prestados

A Noxys Studio atua no desenvolvimento de soluções digitais, incluindo:

  • Landing Pages
  • Sites institucionais
  • Sistemas personalizados
  • Interfaces web
  • Automações
  • Integrações
  • Soluções digitais sob demanda
  • Painéis administrativos

2. Garantia dos Serviços

Todos os serviços desenvolvidos possuem garantia referente a erros técnicos diretamente relacionados ao desenvolvimento realizado.

A garantia cobre:

  • • Correção de erros de programação (Causados pelo código desenvolvido pela nossa empresa Noxys. Erros causados por terceiros não estão incluídos)
  • • Problemas de funcionamento causados pelo código desenvolvido
  • • Ajustes relacionados ao funcionamento originalmente contratado
  • • Falhas técnicas que impeçam o uso correto da funcionalidade entregue

O período padrão de garantia é de 7 (sete) dias corridos após a entrega oficial do projeto, salvo quando acordado prazo diferente entre as partes.

3. Situações Não Cobertas Pela Garantia

Alterações solicitadas após aprovação do projeto
Mudanças de layout ou identidade visual
Inclusão de novas funcionalidades
Problemas causados por terceiros
Alterações feitas pelo cliente no sistema
Problemas de hospedagem ou serviços externos
Falhas causadas por plugins ou integrações externas
Problemas decorrentes de mau uso da plataforma

4. Suporte Técnico

O suporte técnico tem como finalidade auxiliar o cliente em questões relacionadas ao funcionamento do serviço entregue.

  • • Orientações básicas de utilização
  • • Correção de falhas técnicas
  • • Auxílio relacionado à entrega realizada
  • • Verificação de problemas técnicos reportados

5. Alterações e Novas Funcionalidades

Após a aprovação e entrega do projeto, qualquer solicitação adicional poderá ser considerada uma nova demanda. Funcionalidades, integrações, páginas adicionais, mudanças estruturais ou modificações não previstas inicialmente poderão gerar custos adicionais.

6. Responsabilidades do Cliente

Fornecer informações corretas para desenvolvimento do projeto
Revisar o material enviado antes da aprovação final
Manter seus acessos e credenciais em segurança
Contratar e manter domínio e hospedagem quando necessário
Utilizar o sistema de forma adequada e legal

7. Cancelamentos e Reembolsos

Em serviços digitais personalizados iniciados sob solicitação do cliente, o reembolso poderá não ser integral após o início do desenvolvimento, considerando o tempo técnico já investido.

8. Aprovação e Entrega

A entrega será considerada concluída após:

Aprovação do cliente
Publicação do projeto
Envio oficial dos arquivos
Disponibilização do acesso acordado

9. Serviços de Terceiros

Alguns projetos podem depender de serviços externos como hospedagens, APIs, gateways de pagamento, plugins e plataformas terceiras. A Noxys Studio não possui responsabilidade sobre falhas, interrupções ou limitações causadas por serviços externos.

10. Atualizações Desta Política

A Noxys Studio poderá atualizar esta Política de Suporte e Garantia a qualquer momento visando melhorias, adequações legais ou operacionais.

Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, entre em contato através dos canais oficiais da Noxys Studio.

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